Cambios y devoluciones

En Regina queremos que te sientas completamente satisfecha/o con tu compra.
Cada pieza ha sido cuidadosamente revisada antes del envío, pero entendemos que pueden
surgir situaciones especiales.
1. Cambios
Aceptamos cambios dentro de los 10 días hábiles posteriores a la recepción del pedido,
siempre que:

• La joya esté sin uso, en perfecto estado y con su empaque original.
• Se presente el comprobante de compra.
• El cambio esté sujeto a disponibilidad de stock.
• Los costos de envío asociados al cambio sean asumidos por el cliente.
• Si la joya presenta una falla de fabricación comprobable, Regina asumirá los costos de envío y cambio correspondientes.

2. Excepciones
Por razones de higiene, los aros no tienen cambio.
Tampoco se realizan cambios en productos personalizados o hechos a pedido, salvo por
defecto de fabricación.

3. Devoluciones de dinero
Solo se realizan devoluciones en casos de error en el envío o falla de fabricación irreparable.

4. Procedimiento para solicitar un cambio
1. Escríbenos a correo atencionregina@gmail.com o a nuestro instagram @reginashop
2. Indica tu número de pedido, motivo del cambio y fotografías del producto.
3. Te enviaremos las instrucciones y confirmaremos una vez revisado el producto.

✨ En Regina valoramos tu confianza y queremos que cada experiencia sea positiva.

Cuidado y Garantía
Cada joya de Regina está creada con dedicación y materiales de alta calidad: piedras
naturales y enchape en oro 18k.
1. Cuidado

• Evita contacto con agua, perfumes, cremas o alcohol.
• Retira tus joyas antes de dormir o hacer ejercicio.
• Guárdalas en su bolsa o caja original, separadas de otras piezas.
• Límpialas con un paño seco y suave.

2. Garantía

• Todas las joyas cuentan con 30 días de garantía por falla de fabricación.
• No cubre daños por mal uso o falta de cuidado.
• Si detectas una falla, contáctanos a correo atencionregina@gmail.com con fotos y número de pedido.

✨ Tu joya es una extensión de ti: trátala con el mismo cariño con que fue creada.